Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie Xplora Travel s.r.o. (ďalej aj ako „VZP“) sú platné pre všetky zájazdy a služby cestovného ruchu organizované cestovnou kanceláriou Xplora Travel s.r.o., IČO: 52 218 562, so sídlom Hospodárska 56, 917 01 Trnava, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 43857/T. Tieto VZP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o zájazde a vzťahujú sa na všetky záväzky, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu.
Zmluvný vzťah medzi CK Xplora Travel a cestujúcim vzniká na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde alebo potvrdenia písomnej/online individuálnej objednávky cestujúceho na zájazd, čiže na služby, ktoré nie sú súčasťou aktuálnej ponuky zájazdov, ale sú navrhnuté podľa konkrétnych požiadaviek cestujúceho. VZP sa vzťahujú aj na akékoľvek čiastkové služby individuálne vyžiadané zo strany cestujúceho. Zmluva o zájazde nadobúda platnosť a účinnosť v súlade so stanovenými podmienkami a právnymi predpismi podľa zákona č. 170/2018 Z. z.
Hlavné práva a povinnosti zmluvných strán
1. Zmluvná cena a rozsah služieb
Cena zájazdu je zmluvnou cenou dohodnutou medzi cestovnou kanceláriou Xplora Travel a cestujúcim, prípadne objednávateľom. Ceny jednotlivých zájazdov sú uvedené v aktuálnej ponuke na stránke www.xplora.sk, pričom pri každom konkrétnom zájazde je uvedené, čo cena zájazdu zahŕňa, ak zmluva o zájazde nestanoví inú cenu zájazdu. Cena zájazdu je kalkulovaná na osobu ubytovanú v izbe pre dve osoby, ak nie je v popise zájazdu uvedené inak. Cestujúci berie na vedomie, že letenka, ktorá bude zabezpečená v rámci ceny zájazdu je spravidla letenkou typu economy class.
2. Zmeny ceny a zmluvné návody pri zmenách
Ak zvýšenie ceny zájazdu podľa tohto článku prekročí 8 % ceny zájazdu, navrhne Xplora Travel cestujúcemu zmenu zmluvy o zájazde. Ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde a neprijme ponuku náhradného zájazdu, CK je povinná vrátiť cestujúmu všetky platby uskutočnené cestujúcim alebo v jeho mene bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy o zájazde.
3. Spoločné záväzky pri objednávkach viacerých osôb
Ak cestujúci objedná v zmysle zmluvy o zájazde zájazd pre viacero osôb, alebo ak sa zájazd prevedie na tretiu osobu, všetky osoby na strane cestujúceho sú povinné plniť svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy spoločne a nerozdielne.
4. Pôsobnosť splnomocnenia a spracovanie údajov
Osoba, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci, prípadne objednávateľ, podpisom alebo iným akceptovaním zmluvy potvrdzuje, že je na základe zákona alebo splnomocnenia oprávnená v mene cestujúceho uzatvoriť zmluvu o zájazde a že v prípade uzatvorenia zmluvy v prospech inej osoby táto vyjadrila súhlas s účasťou na zájazde. Takáto osoba prehlasuje, že disponuje súhlasom na spracovanie osobných údajov tejto osoby a že ju informoval o podmienkach spracúvania podľa tejto zmluvy.
5. Účinnosť zmluvy a potvrdenie súhlasu
Uzavretím zmluvy o zájazde (podpisom zmluvy, zaplatením zálohy a/alebo celkovej ceny zájazdu, výslovnou záväznou akceptáciou ponuky) cestujúci potvrdzuje, že predtým ako uzatvoril zmluvu o zájazde sa s jej obsahom, ako aj so všetkými jej súčasťami, oboznámil a bezvýhradne s ňou súhlasí.
Podmienky platby, zmeny programu a úpravy itinerára
1. Platby a úhrady
Cena zájazdu je kalkulovaná na osobu a zahŕňa leteckú dopravu (zvyčajne economy class) a ďalšie služby podľa popisu zájazdu. V prípade, že zmluva o zájazde nestanoví inú cenu, platia obecné podmienky samotnej zmluvy o zájazde a súvisiace platobné povinnosti.
2. Zmeny programu zo zákona o zájazdoch
Cestujúci a CK môžu vplývať na program a jeho realizáciu v dôsledku mimoriadnych okolností alebo iných faktorov, ktoré nebolo možné predvídať. CK si vyhradzuje právo zmeniť trasu zájazdu, časť zájazdu, stanovený program zájazdu a časové harmonogramy programov zájazdu, ktorého uskutočnenie je sťažené alebo nemožné v dôsledku nepredvídateľných mimoriadnych okolností vyššej moci, ktoré nebolo možné pri uzatváraní zmluvy predvídať, a ktorým nebolo možné zabrániť. V takom prípade sa cestujúci zaväzuje uhradiť CK všetky reálne vzniknuté náklady, a ak sa akceptuje náhradný program, nastávajúce dodatočné náklady.
3. Povinnosť informovať pred začiatkom zájazdu
V prípade uzavretia zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 45 dní pred začatím zájazdu cestujúci uhradí dohodnutú cenu zájazdu a všetkých doobjednaných služieb zájazdu (fakultatívne resp.).
4. Povinnosti týkajúce sa cestovania a dokumentov
Riadiť sa pokynmi CK Xplora Travel, pokynmi delegáta CK, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov služieb, dodržiavať časy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosť si zabezpečiť všetky potrebné cestovné doklady a splniť iné podmienky, potrebné pre čerpanie služieb (pas, víza, doklady o poistení, očkovanie a pod.).
Riziká, zodpovednosť a postúpenie zmluvy
1. Ochrana pri mimoriadnych situáciách a zodpovednosť CK
Cestujúci uzavretím Zmluvy o zájazde akceptuje, že v prípade nepredvídateľných okolností vyššej moci je možné zmeniť trasu, časť zájazdu alebo celý program a že CK si vyhradzuje právo zabezpečiť náhradné opatrenia. CK nie je vždy povinná poskytovať primeranú náhradu v každej situácii a suma náhrad môže závisieť od aktuálnych okolností a dohôd so službami tretích strán. V prípade podstatného porušenia zmluvy je cestujúci oprávnený požadovať primeranú náhradu alebo odstúpiť s možnosťou náhradného riešenia.
2. Zodpovednosť za batožinu a služby súvisiace s prepravou
CK nezodpovedá za stratu, oneskorenie či poškodenie batožiny. Náhradu škody je cestujúci povinný uplatniť u príslušného prevádzkovateľa daného typu prepravy v zmysle príslušných predpisov. CK nezodpovedá za meškanie leteckých spoločností a z toho vyplývajúce oneskorenia čerpania služieb počas zájazdu a preto neposkytuje finančnú ani inú náhradu; cestujúci si uplatňuje náhradu škody priamo u leteckej spoločnosti.
3. Doubytovanie a zmeny ubytovania
CK si vyhradzuje právo zmeniť ubytovacie zariadenie na rovnakej alebo vyššej kvality, a to pred aj počas zájazdu, pričom táto zmena nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy zo strany cestujúceho ani na podanie sťažnosti vo vzťahu k danej zmluve. Základný program zájazdu a jeho kvalitatívne atribúty sú uvedené v ponuke CK; podrobnosti o ubytovaní sú poskytované v podrobných pokynoch k zájazdu alebo na požiadanie pred podpisom zmluvy.
Proces postúpenia zmluvy a prenos záväzkov
1. Postúpenie zmluvy na tretiu osobu
Možnosť postúpiť zmluvu o zájazde na iného cestujúceho je uvedená v rámci pokynov; v prípade, že sa zmluva postúpi, táto osoba sa stáva cestujúcim dňom doručenia oznámenia. Postúpenie zmluvy je platné len za predpokladu splnenia všetkých dohodnutých podmienok účasti a súhlasu pôvodného zmluvného partnera.
2. Zodpovednosti a povinnosti pri zmenách účasti
Pri zmenách účasti je cestujúci povinný poskytnúť CK všetky potrebné údaje a dokumenty, ktoré umožnia zabezpečenie zájazdu a služieb, vrátane víz a platobných dokladov, a dodržiavať pokyny CK a sprievodcov. V prípade zmeny menového kurzu a ceny prepravy sú nastavené pravidlá, ktoré sú uvedené v samotnej zmluve a VZP.
Najdôležitejšie záväzky a kontakty
1. Základné práva cestujúcich a informácie
Cestujúci dostane všetky podstatné informácie o zájazde pred uzatvorením zmluvy o zájazde v zmysle § 14 zákona č. 170/2018 Z. z. a to najneskôr 20 dní pred začiatkom zájazdu. Cestujúci má právo na poskytnutie dohodnutých služieb iba po zaplatení celkovej ceny zájazdu.
2. Spomínané poisťovacie zložky
Podľa zákona č. 170/2018 Z. z. môže cestujúci využívať cestovnú poisťovňu; uvedenie konkrétnej poisťovne a adries údajov pre uplatnenie nárokov býva uvedené v zmluve alebo v pokynoch na zájazd.
3. Revízia zmluvy a právne účinky
V prípade potreby môže CK pred začiatkom zájazdu zmluvu zmeniť alebo navrhnúť novú zmluvu; cestujúci má právo súhlasiť alebo bez zaplatenia zmluvných pokút odstúpiť od zmluvy a rozhodnutie oznámiť písomne do 5 dní od obdržania návrhu.
