Optimalizácia, racionalizácia, efektivita, to sú evergreeny, ktorými presviedčajú predstavitelia štátnych i súkromných spoločností pri zavádzaní nových online služieb, ktoré postupne nahrádzajú tie, na ktoré sme boli roky zvyknutí. Takže dnes napríklad pri vybavovaní prepisu elektriny, zadávaní trvalého bankového príkazu alebo kúpe cestovného lístka nemusíme chodiť na prepážku, ale všetko vieme vybaviť z pohodlia domova na počítači alebo mobile. Do akej miery sú tieto nové služby používateľsky prívetivé aj pre čítače obrazovky sa pozrieme v niekoľkých článkoch.
Navigáciou po odkazoch alebo reťazcovým vyhľadávaním nájdeme a aktivujeme odkaz Vytvoriť ZSSK ID. Ak sme sa už v minulosti zaregistrovali v pokladnici (napr. na bezplatnú prepravu alebo inú zákaznícku ponuku), máme už zákaznícke konto ZSSK ID vytvorené. Nemám ZSSK ID, chcem vytvoriť nové. Keďže my účet nemáme, zvolíme druhú možnosť. V zobrazenom registračnom formulári postupne vyplníme všetky požadované položky. Pri editačnom poli „Vyberte pohlavie musíme kvôli chybnej implementácii výberového editu uplatniť menej obvyklú funkcionalitu čítača. Keď sa ocitneme v editačnom poli „Pohlavie“, prepneme sa do prehliadacieho režimu (skratkou NVDA+medzera). Privoláme kurzor myši k systémovému kurzoru (NVDA+lomka) a vykonáme klik myšou (lomka). Ak sa čítač prepne do režimu focusu, znova sa prepneme do prehliadacieho režimu. Šípkou dole vyberieme požadovanú možnosť a potvrdíme ju enterom. Po vyplnení všetkých položiek začiarknutím overíme, že nie sme robot, odsúhlasíme obchodné podmienky, ˇprípadne ďalšie voľby, formulár odošleme odkazom „Zaregistrovať sa.
Ďalším krokom, ktorý musíme pred kúpou bežného lístka urobiť, je vyhľadať si žiadané vlakové spojenie. Predstavme si, že chceme cestovať zo Žiliny do Bratislavy. Do Editačného poľa „Odkiaľ“ začneme vpisovať názov mesta. Po zadaní úvodných troch znakov si šípkou dole prezeráme ponúkané návrhy a potvrdíme ten, ktorý zodpovedá nášmu cestovateľskému zámeru. Analogicky pokračujeme v editačnom poli „Kam“. Tabovaním prejdeme na neprepisovateľné editačné pole s dátumom cesty. Ďalším tabovaním sa dostaneme na 2 nepopísané odkazy. Oba slúžia na zmenu výberu dátumu. Prvým odkazom uberáme dátum smerom dole po dňoch a druhým pridávame. Ak sa chceme presvedčiť o nastavenom dátume, shift+tab sa musíme vrátiť do predchádzajúceho editačného poľa. Ďalším tabovaním sa presunieme na neprepisovateľné editačné pole s údajom o čase cesty, za ktorým tabom nájdeme opäť 2 nepopísané odkazy slúžiace na uberanie, resp. pridávanie času po 30-tich minútach.
Na novonačítanej stránke sa zobrazia výsledky hľadania usporiadané v tabuľkách. Prezrieme si ich navigáciou po tabuľkách. Napriek tomu, že čítač nedeteguje v tabuľke žiaden interaktívny klikateľný prvok, tabuľku vybratého spoja potvrdíme enterom. Následne už pri pohybe šípkou dole narazíme na ďalšie dodatočné informácie týkajúce sa možných prestupov, zaradenia do integrovanej dopravy, trase, vlaku a obsadenosti. Pod nadpisom úrovne 1 „Voľba cestujúcich (1 osoba)“ si vyberieme vekovú kategóriu cestujúcich, do ktorej patríme. Opäť na interaktívnom prvku, ktorý však čítač deteguje len ako obyčajný text „Dospelý 26 - 61 r. Bez zľavy dáme enter a šípkou dole sa pohybujeme po sprístupnených vekových kategóriách cestujúcich. Na vybratej kategórii, ktorá je len zdanlivo textom dáme enter a označíme ju. Šípkou dole posunieme kurzor na text „Bez zľavy“ a enterom prekvapujúco rozbalíme zoznam kategórií zliav. Šípkou dole prechádzame jednotlivé kategórie zliav a jednu z nich zvolíme enterom.
Na načítanej stránke pod nadpisom úrovne 1 „Voľba cestovného lístka (1 osoba)“ si prezrieme podrobnejšie informácie o vybratom spoji, dátume a čase cesty, cene cestovného. Navigáciou po tlačidlách sa Presunieme na „Cestovný lístok na sedenie nadpis úroveň 2 tlačidlo otvorené záložka“ a enterom rozbalíme ponuku prepínačov. Prezrieme si ponuku a enterom zvolíme prepínač typu lístka na sedenie. Prezrieme si obsah košíka a ak už v ňom nechceme nič meniť aktivujeme odkaz „Pokračovať. Na ďalšej strane zvolíme spôsob platby, ktorým uhradíme cenu za lístok. K dispozícii je platba prostredníctvom platobných systémov vybraných bánk, kreditom a platobnou kartou. Na stránke so súhrnom nákupu prekontrolujeme všetky položky a ak je všetko v poriadku, aktivujeme odkaz„Zaplatiť“.
Načíta sa stránka s platobnou metódou, ktorú sme si zvolili a pokračujeme ďalej podľa zobrazovaných inštrukcií. Praktickou možnosťou je zakúpiť si cestovný lístok priamo z mobilu. Na tento účel poslúži mobilná aplikácia národného železničného prepravcu - Ideme vlakom, ktorú nainštalujeme zvyčajným spôsobom z Google Play alebo App Store. My sme vyskúšali zakúpenie lístka v prostredí Androidu. Zo zoznamu aplikácií spustíme aplikáciu Ideme vlakom. Najskôr udelíme všetky požadované systémové oprávnenia. V dolnej tretine okna sú zľava doprava tri záložky: „Vyhľadávanie, Odchody a Aktuality“. V závislosti od aktívnej záložky sa kontextovo zobrazuje obsah okna. Pri predvolene aktívnej záložke „Vyhľadávanie“ sú v hornej časti okna zobrazené zľava doprava dve záložky. Predvolene aktívna „Jednorazový“ a „Traťový“. Smerom dole pokračuje formulár na vyhľadanie spojenia, ktorý pozostáva z rovnakých položiek, ako sme uviedli vyššie pri webovej verzii. Poklepom na editačné pole na zadanie času sa zobrazia editačné polia na zadanie hodín a minút. Pri focusovaní poľa hodín švihaním hore/dole meníme hodnotu času. Švihaním vpravo prejdeme na editačné pole minút a nastavíme ich švihmi hore/dole. Voľbu času potvrdíme tlačidlom OK. Obe editačné polia môžeme meniť aj priamou editáciou.
Na ďalšej obrazovke so zobrazenými výsledkami spojov poklepom označíme spoj a otvoríme detailné informácie o spoji. Navigáciou po tlačidlách aktivujeme tlačidlo „Pridať cestujúceho“. Postupne vyplníme meno, priezvisko, poklepom otvoríme a zvolíme vekovú kategóriu, poklepom otvoríme položku „Bez zľavy“ a zvolíme druh zľavneného cestovného a aktivujeme tlačidlo „Pridať“. Ak nechceme pridať ďalšieho cestujúceho, voľbu potvrdíme položkou Ďalej.“
Na ďalšej obrazovke môžeme zvoliť typ cestovného lístka a zvoliť triedu. Položkou „Ďalej“ prejdeme na obrazovku, kde prezrieme súhrn objednávky a ak sme spokojní, potvrdíme položku „Vložiť do košíka“. V nákupnom košíku sa zobrazia všetky parametre objednávky, ktoré potvrdíme položkou „Zaplatiť“. Na ďalšej obrazovke sú k dispozícii platobné metódy. Na výber máme platbu kartou alebo cez Google Pay. Poklepom na jednu z nich zvolíme spôsob platby a aktiváciou položky „Zaplatiť“ spustíme nákup.
Keďže nie všetky prvky na webe sú čitateľné pre čítače obrazovky, existujú aj alternatívne možnosti. Kúpa cestovného lístka cez webové rozhranie sa síce dá uskutočniť, ale používatelia čítačov pri vytváraní objednávky narazia na viacero neprístupných prvkov. Nepopísané odkazy, v kóde nezadefinované interaktívne prvky a občas zmätočná štruktúra môžu prvú kúpu lístka výrazne znechutiť. Používatelia metódy pokus-omyl však pri určitej vytrvalosti získajú rutinu a dosiahnu žiadaný cieľ. O niečo lepšie je to cez mobilnú aplikáciu, ale aj tam sa dá naraziť na miesta, kde sa dá kvôli nepopísaným prvkom zaseknúť.
Prehľadné riešenia a výhody pre používateľov
BRATISLAVA - Nakupovanie cestovných lístkov cez internet je opäť jednoduchšie. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) zrušila povinnosť zadávať pri nákupe číslo identifikačného dokladu cestujúceho - občianskeho preukazu, pasu alebo preukazu na zľavu. Číslo preukazu (na bezplatnú prepravu) zadávajú len bezplatní cestujúci. „Tento rok pracujeme na veľkých zmenách v internetovom obchode a na mobilnej aplikácii. Oboje onedlho verejnosti predstavíme. Zrušenie povinnosti zadávať číslo občianskeho preukazu alebo iného dokladu a spružnenie lehôt na vrátenie lístka sme však chceli uskutočniť čo najskôr. Tieto kroky od nás verejnosť oprávnene žiadala,“ vysvetľuje Patrik Horný, podpredseda predstavenstva a riaditeľ úseku ekonomiky ZSSK.
Nebude treba odovzdávať v pokladnici originály cestovných lístkov a potvrdenia od vlakového personálu. Zaregistrovaní zákazníci so zákazníckym kontom si môžu Kreditné konto aktivovať a vložiť naň finančné prostriedky v pokladniciach v 85 staniciach a predajných miestach alebo cez internet. Odškodnenie funguje až po aktivovaní Kreditného konta. Podrobnejšie informácie sú k dispozícii na našom webe. Zjednodušovanie nákupu lístka a rozširovanie možností súvisí aj s vylepšovaním kontrolných zariadení sprevádzajúceho personálu vo vlakoch.
Vo vlaku ZSSK platia pre cestujúcich s NICL rovnaké pravidlá ako pre ostatných cestujúcich - teda Prepravný poriadok ZSSK, pokiaľ NICL neurčuje inak. Pre najaktuálnejšie informácie o spojeniach, cenách a špeciálnych ponukách vám radi poradíme. Naše Kontaktné centrum je taktiež pripravené pomôcť vám s akýmkoľvek problémom pri internetovom nákupe, správou kreditného konta, registráciou alebo používaním našej aplikácie.
V prípade problémov a spätná väzba
Potrebujem informácie o plánovaných výlukách na trati, ktorou plánujem cestovať. Cestoval/a som a prekvapila ma výluka či obmedzenie na trati. Pre najaktuálnejšie informácie o spojeniach je vám k dispozícii Kontaktné centrum ZSSK. Môžem prostredníctvom Kontaktného formulára pripomienkovať cestovný poriadok?
Cestovný poriadok (grafikon) pripravujeme na základe objednávky výkonov od Ministerstva dopravy SR. Vaše pripomienky k cestovnému poriadku sú užitočné, vítame ich a komunikujeme ich ďalej. Pri vybavovaní vášho podnetu venujeme pozornosť každému detailu, aby sme zabezpečili spravodlivé a dôkladné posúdenie. Zákonom stanovená lehota na odpoveď je 30 dní, avšak v zložitejších prípadoch môže byť táto lehota predĺžená až na 3 mesiace.
Nefunguje kúrenie/klimatizácia. Ako zaistíte nápravu? Vlakový personál ZSSK je pripravený okamžite riešiť takéto problémy. Ak je porucha vážnejšia, naši zamestnanci vám odporučia presun do iného klimatizovaného/vykurovaného vozňa, kde bude vaše cestovanie komfortnejšie. Zároveň zabezpečíme, aby bola porucha zaznamenaná a opravená pri najbližšej možnej príležitosti.
V prípade, že ste zaznamenali nefunkčné železničné priecestie, prosíme, ohláste to čo najskôr priamo manažérovi infraštruktúry ŽSR, prostredníctvom ich webovej stránky. V prípade núdze na trase použite tiesňovú linku 112.
Ak si niekto zabudne lístok alebo miestenku, je možné postupovať štandardne podľa pravidiel. Mám nárok na vrátenie cestovného? Niektoré situácie umožňujú vrátenie podľa podmienok ZSSK. Zákaznícke konto umožňuje lepšiu správu cestovania a reakcií na problémy.
Všeobecné tipy na preposielanie lístkov
- Preposlať lístok na inú emailovú adresu je možné prostredníctvom online služieb ZSSK, ak sú tieto možnosti podporované aktuálnou verziou webu alebo mobilnej aplikácie.
- Pri preposlaní na inú adresu si overte, že nová adresa je správna a prijímač má prístup k elektronickej podobe lístka.
- Ak pôvodný lístok obsahuje kredity alebo zľavy, preposielanie ich na inú adresu zvyčajne nemení práva a povinnosti súvisiace s platnosťou lístka.